Commerce
Conseil technique, gestion de la relation client et développement commercial B2B et B2C.
Une question sur notre expertise commerce ?
Parlons-en, notre équipe vous répond rapidement.
Le pôle Commerce de Serv'o est le cœur de la relation client. Nos conseillers accompagnent particuliers et professionnels dans le choix de solutions adaptées avec une expertise technique pointue (notamment sur l'eau, l'électromécanique et l'électricité) acquise sur nos sites e-commerce.
Forts de 16 ans d'expérience dans la vente technique, nous savons traduire un besoin client en solution concrète. Notre approche combine expertise produit, réactivité et suivi personnalisé pour fidéliser les clients de nos marques.
Nous contacter
Notre savoir-faire commercial
Notre équipe commerciale prend en charge l'accueil, le conseil, le support et le suivi client de nos marques (par téléphone, e-mail et messages), depuis nos locaux en Bretagne (Ille-et-Vilaine), sans offshore.
Réunir une équipe commerciale en interne, c'est offrir un service réactif et de qualité tout en absorbant les pics d'activité (lancements, saisonnalité, fêtes). Nos conseillers francophones connaissent nos produits et défendent l'image de nos marques.
Notre organisation s'adapte au volume et aux exigences de qualité de chaque marque. Et si une entreprise souhaite s'appuyer sur ce savoir-faire, c'est possible : parlons-en.
Pour aller plus loin : consultez notre guide complet sur l'externalisation de la relation client.
Ce que nous proposons
Les missions que notre équipe assure au quotidien.
Conseil technique
Des conseillers spécialisés par famille de produits pour orienter chaque client vers la solution la plus adaptée à son besoin.
Gestion des devis
Élaboration de devis personnalisés, suivi des propositions commerciales et relances pour maximiser le taux de conversion.
Développement B2B
Prospection, fidélisation et gestion de comptes professionnels avec des conditions adaptées et un suivi dédié.
Service client multicanal
Téléphone, e-mail, chat : nous gérons la relation client sur tous les canaux pour une expérience fluide et réactive.
Suivi après-vente
Gestion des retours, des réclamations et du SAV avec rigueur et bienveillance pour fidéliser durablement.
Analyse commerciale
Suivi des performances de vente, identification des opportunités et recommandations pour optimiser la stratégie commerciale.
Ce qui fait notre force
Ce qui rend notre équipe efficace.
Expertise produit
Une expertise technique pointue (eau, électromécanique, électricité) acquise au quotidien. Des conseillers qui parlent le même langage que nos clients.
Réactivité
Des réponses en moins de 24h et un suivi rigoureux de chaque demande.
Approche humaine
Pas de script, pas de robot. Des conseillers qui prennent le temps d'écouter et de comprendre chaque besoin.
Vision 360°
Notre équipe travaille main dans la main avec les pôles logistique et webmarketing pour une expérience client cohérente.
Nos autres pôles d'expertise
Serv'o réunit quatre pôles complémentaires pour faire vivre nos marques e-commerce.
Découvrir nos autres pôles →Commerce & relation client chez Serv’o : questions fréquentes
Que fait le pôle commerce de Serv’o ?
Conseil, vente, relation client et suivi des commandes pour les marques e-commerce du groupe. C’est la voix des marques auprès de leurs clients : avant, pendant et après l’achat.
Quels canaux gérez-vous ?
Téléphone, e-mail, chat et messages sur les marketplaces. On renseigne les clients des marques, on conseille sur les produits et on traite les demandes après-vente.
Vos équipes sont-elles basées en France ?
Oui. Toute l’équipe commerce et relation client est basée à Saint-Aubin-du-Cormier (35), en Bretagne. Pas de call center délocalisé : des conseillers qui connaissent vraiment les produits.
En quoi est-ce un atout d’avoir la relation client en interne ?
On connaît les produits et les clients de chaque marque dans le détail. Résultat : des réponses plus justes, plus rapides, et une vraie cohérence avec l’image des marques — difficile à obtenir avec un prestataire externe.
Peut-on confier sa relation client à Serv’o ?
On l’a d’abord construite pour nos propres marques. Mais si une entreprise cherche un partenaire fiable et à taille humaine, la porte est ouverte : on en discute au cas par cas. Parlons-en.